Deskripsi fasilitasi

• Deskripsi fasilitasi #1
• Deskripsi fasilitasi #2
• Deskripsi fasilitasi #3
• Deskripsi fasilitasi #4
• Deskripsi fasilitasi #5

Deskripsi fasilitasi

• Deskripsi fasilitasi #1
• Deskripsi fasilitasi #2
• Deskripsi fasilitasi #3
• Deskripsi fasilitasi #4
• Deskripsi fasilitasi #5

User churn alias pengguna yang batal menggunakan fitur atau keseluruhan layanan menjadi momok bagi bisnis terutama apps.

Sebuah marketplace ternama di Indonesia, menghubungkan pengguna jasa layan antar dan mitra pengantar, mengalami user churn yang signifikan. Fasilitasi ini diselenggarakan untuk mengidentifikasi, mengkaji dan menyepakati solusi atas masalah user churn ini. Uniknya, walau yang bertanggungjawab adalah tim Produk, pendekatan ekonomi perilaku mengajak dan memampukan berbagai tim terkait untuk melihat fenomena ini lebih holistik, terutama mencari tahu jawaban atas "Kenapa pengguna berperilaku seperti itu?"

Covid-19 has left holes in many walks of life. One of the sectors that were severlely hit by this pandemi was tourism. In Indonesia, Bali notably faced the worst.

In betwwen my annual break, I was asked by a friend, a human resource manager of a boutique hotel in Ubud area, to facilitate a dialogue for his newly-terminated team members.

Termination process was never easy, but this pro-bono client mentioned that it was a relatively smooth and straightforward process with full of acceptance among the workers. However, he also felt that the company need to care about staffs' life post termination.

This dialogue was organized as an easy sharing session among ex-staffs, to identify ways the hotel can still help their ex members to move on with their life.

Strategically, my client wanted to ensure that ex-staffs will return, once the condition is improving, to the hotel as investment on staffs' development has been significant.

Although it was a rather smooth three-hours dialogue, set in a poolside restaurant, there were many insights that even my client never realised after working with these stafss for two to fifteen years.

Politeknik Manado is one of the local higher education institution that partner with the ILO in Skills for Prosperity (S4P) project. The project aimed to ensure that graduates are more job-ready and gaps between schools to work is minimized. One of the key achievements of the Politeknik Manado project team was to establish a new study on International Tourism Management. This study was the first in Indonesia.

Therefore, although most of the project teams - academicians and managers in Politeknik Manado - were experienced in developing new study, 'business as usual' was considered insufficient as they were all inexperienced in this particular study area and level. However, the norms, behaviors and processes within the first year (out of three years) project duration was considered insufficient for team to meet project plan.

Some key project milestones were unmet. Cases on unmet quality of delivered activities were found. Plus, poor daily project management processes hindered achievement of milestones and activities.

I led a team of facilitators, project managers and executive coach to help Politeknik Manado. Caching was considered important as, based on team survey and interview with the team leaders, the culture emphasized leadership as key, especially to move the needle in strategic decisions; including the outputs of this intervention.

From the sessions - including the executive coaching sessions - it was found out that although the team felt their gratitude to managing this project, it was nevertheless a challenge for most of the members who have never experienced such level of complexity. The motivation to perform their best in front of their partners - especially at international level - was considered not suffiicient and left a performance challenge gap to fill.

These sessions were in no ways filling the gaps, but helping them to re-establish their team: the processes, norms and, most importantly, behaviors.

An international project team was having a difficulty on managing several team culture issues

Direktorat Jenderal Pembinaan Penempatan Tenaga Kerja dan Perluasan Kesempatan Kerja (Ditjen Binapenta & PKK) viewed employment office staffs in Indonesian local government are forefront in helping improving skills and reducing unemployment.

However, the capacity building opportunity for these staffs are limited to documents guide that are less practical.

The ILO responded this gap by co-developing an action-oriented training package that will help learners - local empployment staffs - to learn by practicing the necessary skills, i.e. identifying employment needs, skills gaps, and potential jobs and employers.

Our challenge was not only to help Binapenta and PKK staffs to co-develop the training package but also to own and manage the training program in the future.


Instellar.id partnered with me to facilitate a two-day workshop for participants to turn their idea into a business by replicating successful ones.

The challenge for the two batches (each focusing on waste management, water management, and agriculture) was obvious: to balance the triple bottom line in their business model. Another challenge was to see replication as helping - and not to build - a business.

Therefore, we used a lot of peer reviews, group discussions, and simulations. While the output was to see each participants developed their replication proposal, the actual outcome was to see how each evolved from idea owners into future business owners.

Sebagai dua dari destinasi wisata baru yang termasuk dalam program pemerintah "10 Destinasi Bali Baru", pengembangan wisata di Danau Toba dan Lombok perlu menjawab harapan dan masalah serta memanfaatkan kelebihan dan menjawab kekurangan berbagai pemangku kepentingan di kedua daerah.

Kementerian Koordinator Maritim beserta ILO pun memiliki agenda yang perlu dijawab oleh pengembangan wisata ini, yaitu penciptaan lapangan kerja. Dengan berbagai ekspektasi ini, sebuah tim lintas sektor mengembangkan sebuah rancangan proyek sustainable tourism.

The annual IYCE Award by the British Council always came with different approach of an entrepreneurship competition.

For its three-days final judging period, the eighteen finalists were joining several knowledge-sharing (seminars, workshops, meetings and networking) sessions as well as exposed to media and public.

Unlike previous years, IYCE 2011 final judging period was aimed to establish stronger networks amongst the finalists while the organizer seeks the winner to represent Indonesia in the UK.

The first leg of the workshop series identified the importance of Community-Based Tourism (CBT) in areas where challenges were hindrances to the tourism development

The project "promoting inclusive job-rich growth", funded by Swedish International Development Cooperation (Sida), focuses on the development of ILO's analytical capacity to evaluate the primacy of productive employment as the central vehicle for pro-poor growth in a sound and integrated manner, rather than piecemeal way. 

Following a request for cooperation in the field of provincial level employment analysis and employment planning from the BAPPENAS (National Planning Board of Indonesia) and an agreement with the Provincial Government (Bappeda) in Maluku, a workshop on employment diagnostic analysis focusing on Maluku was jointly organized by the ILO and Bappeda Provinsi Maluku (the Provincial Planning Bureau) on April 11-13, in Ambon 2011.

 The workshop is the third leg in Indonesia before a follow up plan to handover the workshop series to Indonesian stakeholders. 

Report can be downloaded here: http://www.ilo.org/employment/Whatwedo/Publications/WCMS_155814/lang--en/index.htm

Bersama dengan Green map Pekalongan, saya membantu tiga puluh siswa Sekolah Menengah Dwija Praja, Pekalonagan untuk memetakan secara partisipatif potensi pariwisata di Kota Batik ini.

Sayangnya, menurut koordinator Green Map Pekalongan, siswa-siswa ini belum berpengalaman dalam melakukan wawancara dengan responden penelitian. Lebih lagi, wawancara yang dimaksud ternyata adalah focus group discussion, dimana siswa mewawancara sekelompok warga mewakili atraksi wisata yang sebelumnya sudah diidentifikasi.

Situasi ini membuka peluang untuk para siswa memainkan peran fasilitator. Jadi, walau namanya teknik wawancara, saya membantu ketigapuluh siswa untuk belajar cepat menjadi fasilitator untuk FGD ini.

Bimbingan dan penyuluhan sering dianggap tidak penting bahkan menakutkan bagi siswa sekolah. Padahal, perannya penting dalam menentukan arah pendidikan dan karir siswa.

Dalam mencapai kondisi ketenagakerjaan yang ideal - pekerjaan yang layak untuk semua orang - bimbingan pendidikan dan karir menjadi batu pijakan pertama yang membantu calon siswa menentukan pendidikan berdasarkan tujuan karirnya.

Oleh karena itu, semiloka nasional ini bertujuan untuk memberi arahan bersama bagi pemangku kepentingan pendidikan - terutama manajemen sekolah menengah - untuk melihat kembali peran penting bimbingan pendidikan dan karir. Selain itu, platform dialog dalam semiloka ini diharap dapat menggali solusi bagi masalah klasik yang melingkupi bimbingan pendidikan dan karir.  

Kegiatan di Surabaya ini adalah lokakarya kedua dari seri Lokakarya Analisis Diagnosa Ketenagakerjaan, melanjutkan lokakarya pertama di Kupang.

Berbeda dengan NTT, Jawa Timur secara umum tidak menghadapi masalah mendesak dalam pengangguran, misalnya. Hanya saja, ada beberapa kondisi yang ditengarai dapat menghantui ketenagakerjaan provinsi ini di masa datang (lihat Situasi yang menantang).

Karena orientasinya adalah di masa datang, lokakarya di Jawa Timur ini diharapkan membawa suasana lebih progresif dimana peserta diajak untuk mengidentifikasi kondisi di masa datang untuk preventif, dan bukan hanya reaktif.

Oleh karena itu strategi fasilitasi saya adalah mengajak peserta untuk visioning dan bersama-sama menyepakati agenda perubahan. Hal ini tanpa mengurangi aspek pembelajaran dan kesepakatan atas kondisi hari ini sebagai baseline perubahan.

Melihat kondisi geografisnya, rumput laut mestinya dan sedang mengarah untuk menjadi sektor andalan Provinsi Maluku. Bahkan, renstra provinsi menyatakan rumput laut Maluku ditargetkan memiliki kualitas dunia.

Untuk membantu agar pengembangan sektor ini juga menyediakan pekerjaan yang layak, ILO mengajak para pemangku kepentingan rumput laut Maluku memikirkan apa yang dapat dan perlu dilakukan untuk mencapai kemakmuran bersama ini.

Oleh karena itu, peserta lokakarya sengaja tidak hanya petani dan pengusaha industri rumput laut, namun juga regulator (pemerintah provinsi, kab/kota hingga perwakilan desa), praktisi rantai nilai dan rantai pasok dan, karena menggunakan konsep rantai nilai dan pasok, perusahaan pengolah hingga pengguna akhir produk rumput laut di kota-kota besar di luar Maluku.

Selain itu, bersama UNIDO, ILO juga telah mengembangkan modul pelatihan pekerja sektor rumput laut berbasis kompetensi. Dan di lokakarya ini, modul ini diluncurkan secara resmi, sekaligus untuk mendapat masukan bagaimana dukungan kapasitas seperti ini dapat dimanfaatkan para pemangku kepentingan.

Analisis Diagnosa Ketenagakerjaan (Employment Diagnostic Analysis, EDA) adalah alat kerja untuk pemerintah daerah dalam menentukan kondisi ketenagakerjaan termasuk masalah dan peluangnya.

Lokakarya ini adalah kali pertama EDA dikenalkan di Indonesia. NTT menjadi daerah yang dipilih mengingat, berdasarkan kajian yang ada, tingkat pekerja yang bekerja dengan layak tidak sebanding dengan potensi alam provinsi ini.

Menyadari ini adalah lokakarya pilot, ILO bersama dengan SIDA sebagai pengembang alat ini melihat inisiatif ini adalah pembelajaran untuk semua; untuk pemangkun kepentingan ketenagakerjaan di NTT, para konsultan nasional dan terutama untuk ILO dan SIDA.

Oleh karena itu, strategi saya adalah mengadakan lokakarya mini di antara para pengelola inisiatif ini - ILO, SIDA, konsultan nasional - bersama perwakilan pemerintah provinsi NTT. Melalui lokakarya mini ini, semua pihak yang paling berkepentingan tidak hanya punya konsep yang sama, namun dapat melihat peluang yang sama, dari alat ini. Hal ini penting untuk menciptakan kesan positif di tengah calon peserta, terutama bahwa alat ini diilai penting bagi penguasa daerah.

4-in-1, seperti namanya, adalah sebuah modul pelatihan yang diharpkan bermanfaat bagi pelatih dan lembaga pelatihan keterampilan agar dapat mengelola program pelatihan keterampilan yang tepat sasaran, terutama dalam penciptaan pekerjaan.

Sebelum modul ini diimplementasikan secara resmi oleh Bidang Pendidikan Non Formal dan Informal (PNFI), Kementerian Pendidikan Nasional, ILO sebagai lembaga pendukung yang mengembangkan modul ini ingin mengujicoba sekaligus mendapat masukan dari calon penggunanya, yaitu pelatih dan manajemen lembaga pelatihan.

Ini adalah kali pertama saya memfasilitais bersama dengan seorang master trainer menggunakan konsep pembelajaran partisipatif. Menurut feddback peserta, selain memahami modul 4-in-1 itu sendiri, sebagian mendapat inspirasi dari kegiatan belajar yang lebih menyenangkan, hidup dan partisipatif.

I designed, facilitated and developed report for a regional workshop on Workplace Learning and Skill Development organized by Indonesian Association of Employers (APINDO) and International Labour Organization.

The workshop was particularly interesting as the issue has been discussed over times. Therefore, the urgency of this particular workshop was to agree on joint, collective as well as institutional action plan to esnure synchronised effort on the issue.

The output of this workshop was documented as a set of recommendaed action plans where APINDO would lead other stakehodlers to ensure the focus if ideal workplace learning closer to reality.

Melanjutkan lokakarya evaluasi program EAST yang dinilai sukses, saya diundang untuk memfasilitasi di area baru: pengembangan tim.

Tim proyek EAST di Indonesia adalah salah satu dari tim proyek terbesar di ILO kantor Indonesia dan Timor Leste. Mengingat project EAST menuju tahun terakhir sementara masih ada beberapa milestone yang pelru dicapai, tim EAST berkumpul untuk melihat kembali rencana kerja setahun ke depan sekaligus mendengarkan rekomendasi yang disampaikan di lokakarya sebelumnya.

Dalam team retreat meeting ini, saya memadukan group coaching dan fasilitasi dengan fokus pada pengembangan kelompok serta team re-establishment dan terutama re-alignment. Re-alignment menjadi penting mengingat rencana kerja yang berubah menuntut perubahan pada peran anggota tim. Termasuk di dalamnya kriteria sukses tim.

Saya membantu Lead Facilitator, Marc Steinlin, merancang dan memfasilitasi lokakarya multi pihak dan multi negara untuk program lima tahun EAST yang fokus pada pengembangan pendidikan dan pelatihan keterampilan.

Ini adalah kali pertama saya mempelajari, memahami dan melihat langsung bagaimana seorang fasilitator mengelola bukan hanya sesi namun event fasilitasi yang hasilnya perlu dipertanggung jawabkan secara profesional ke klien.

Walau lebih banyak menyerap ilmu tentang fasilitasi, salah satu kontribusi terbesar saya adalah membantu merancang proses diskusi sebagai sebuah rangkaian proses manajemen pengetahuan. Aplikasi knowledge management (KM) di lokakarya ini yang kemudian meyakinkan saya bahwa fasilitasi dan KM adalah dua sisi dari pedang - atau koin - yang sama.

Sebagai bagian dari proyek International Young Creative Entrepreneur (IYCE) Award 2009, the British Councl mendukung kolaborasi seniman, perancang dan artisan tekstil Indonesia dan Inggris.

Laura Miles, seniman tekstil, Oscar Lawalata, perancang adibusana, dan sembilan orang anggota berbagai kelompok penenun di Nusa Tenggara Timur adalah kolaboratornya.

Setelah proses persiapan cukup panjang, terbukti memfasilitasi kolaborasi orang-orang kreatif tidak semudah rencana. Ada banyak proses yang terpaksa disesuaikan dengan tidak hanya kondisi di lapangan namun juga mood para kreator.

Sukses mengelola proyek-proyek kolaborasi kreatif sebelumnya, saya dipercaya untuk mengelola dan menjembatani kemungkinan-kemungkinan non teknis seperti di atas terutama saat workshop teknis.

Saya menawarkan diri secara sukarela 'memoderatori' pertemuan rutin dua mingguan STILL (Sentra Tenun Ikat Lepo Lorun) di Sikka, Nusa Tenggara Timur.

Pertemua tiga jam ini menjadi penting karena isu-isu strategis yang selama ini terbiarkan akhirnya terjawab. Beberapa kesepakatan tercapai: bagaimana anggota STILL memaknai tenun ikat, bagaimana peran dan tujuan STILL hingga, yang tidak direncanakan, sistem untuk memastikan motif tradisional tenun Sikka tetap terjaga.

Memfasilitasi dialog yang diwarnai perbedaan ini awalanya sulit, namun karena peserta yang aktif menjadikan diskusi kaya dengan berbagai ide. Satu pembelajaran amat berharga di pengalaman ini adalah bahwa fasilitator tidak memberikan, bahkan sekedar menawarkan, solusi bagi peserta.